“E税通”应用常见问题解析

一、网络方面
1、部分单位在修改个税系统服务器IP地址时,误将VPN通道地址修改,导致无法进行申报。
答:请按照联通公司提供的VPN通道地址参数,重新设置VPN通道IP地址。

2、部分企业网络管理体制比较完善,仅网管有权限通过互联网向外传输数据或者文本,财务人员因权限问题无法网上申报。
答:请主管税务机关与上述企业协调解决个人所得税的网上申报问题,采取扩大财务人员的网络权限、由单位网管申报或由网管监督财务人员上网等措施,实现网上申报。

3、VPN通道与企业内部网络冲突,上VPN通道影响企业网络正常运行。

答:请主管税务机关与该公司协调,将系统安装在服务器之外直接上互联网的客户端电脑上,如果没有其他直接上互联网的电脑,可以建议企业在非营业时间进行网上申报。

4、VPN客户端无法在W98系统上安装和建立VPN通道。

答:主管税务机关可建议企业将操作系统升级到Windows2000或XP。企业不会安装操作的,可联系联通公司帮助企业进行安装。

5、通过路由器上网的电脑,可以成功安装1.2版本个税系统,但由于省局的服务器无法识别IP地址相同的机器,导致安装1.2版本个税系统的电脑无法申报成功。

答:建议企业更改其服务器的IP地址,避免与省局的服务器地址(192.168.114.110)冲突。

6、有些企业使用路由器上网,无法正常申报。

答:方法一:在企业同意的情况下,打开路由器的50、51两个端口;
方法二:申报时将路由器去掉,直接把总网线接到进行申报的电脑上;
方法三:建议企业另行安装一条网线用于网络申报。

7、部分企业VPN网络连接不上,网络提示“无法启动虚拟网卡适配任务”。

答:用鼠标点击网络连接设为启用即可。

二、数字认证方面

1、CA认证码的问题。CA认证码应该为一个,个别企业的CA认证码有多个,让企业不知道该用那个。
答:需要主管税务机关的税收管理员协同企业对CA公司的数字证书做好标记,以便与其他的认证证书区别开。

2、安装用户受限制。因数字证书无法为无组织机构代码证的单位所用,部分个体户虽有网络但却不能安装,不能网上申报。建议数字证书允许个体性质的单位使用,这样会更方便开展工作。

答:针对个体户无组织机构代码而无法制作数字证书的问题,请需要解决此问题的单位统计以上情况企业的数据并通过办公自动化报送市局所得税科。

3、个别企业的数字证书存在企业税务编码错误或企业名称错误,造成无法使用。

答:请将出现错误的数字证书送到市局所得税科,由CA公司授权人员对证书进行修改。

4、在给一般纳税人企业进行安装时,企业由于申报增值税的需要,已经安装了国税数字证书,请问国地税证书是否可以通用,以减少费用。

答:国、地税数字证书不可以通用,需根据业务需求选择使用不同的证书。

5、个别企业在使用数字证书时,插入数字证书后提示此卡非本系统卡。

答:在插入数字证书时,电脑提示“非本系统卡”的问题,首先企业要核对数字证书上的信息是否与企业的真实信息一致,如果时一致和不一致的都提示“非本系统卡”,属于硬件故障问题,需要重新更换制作数字证书。请由此类问题的单位将企业名单报送市局。

6、个别企业存在使用数字证书与国税的冲突,致使申报数据加密错误,无法进行最后的申报,必须将国税的数字证书安装程序卸载后再重新安装才能使用,与操作说明上的不一致。

答:出现的上述情况一般属于企业操作不正确造成,原因如下:有国税申报业务的企业已经办理过河南数字认证中心(CA公司)人数字证书,该证书用于国税网上业务申报所用,地税所发的数字证书只能用于地税个税业务网上申报所用,国、地税两个数字证书应用业务不同,安装驱动却完全相通,且只能安装一次,也就是说:有国税业务的企业不必再进行地税数字证书驱动安装直接就可以使用,一旦重复安装后就会出现以上问题。解决方法:在电脑控制面板功能界面中将关于数字证书的程序进行卸载,然后将数字证书驱动重新进行一次安装(国、地税的任意驱动都可以),进行完以上操作,国、地税就可以进行正常申报,不会再发生冲突。

7、在最后申报的时候,选择证书后未弹出输入口令对话框,不能出现验证密码,电子证书不能起到作用。

答:选择证书后未弹出输入口令对话框,无法出现验证密码,是由于未插入数字证书(Key)造成的,可能是电脑的USB接口接触不良,可以换一个接口或换一台电脑试试。如果证实USB接口无问题,请把证实退回进行更换。

8、个别单位的密钥号码前没有显示“S”。

答:密钥号码前没有加S的,要么是用户使用的是国税的数字证书,要么是制作证书时制作错误。如果确定使用的是地税的数字证书,请把证书退回进行修改。

三、个人所得税软件方面的问题

1、个别单位一输省局IP地址后,导致无法上外网。
答:企业在个税系统使用过程中,如果拨通了联通公司的VPN后,互联网就无法正常登陆,这是正常现象。为了保证数据传输过程的安全性,VPN通道打开后,互联网是无法使用的,待个税申报完成后,断开VPN,互联网就可以正常使用了。

2、住房公积金问题,目前,在软件设计中,住房公积金的提取数为不超过当月发放工资数的12%,而税法规定的提取数为不超过本人上一年度月平均工资12%的幅度内。这就造成企业本年度有的月份工资较低,而住房公积金依然是按上一年度的工资提取的,提取数高于按当月工资提取数,系统不认,导致企业无法申报。

答:这个情况是由于之前提供的企业的代扣代缴1.2版本过旧的缘故,税务机关可将新下发的安装程序拷贝给企业,企业重新安装新版本即可。

3、身份证有重复的纳税人的扣缴义务人申报数据为零。

答:这一现象主要是部分企业在输入纳税人身份证号码时将其输错,导致在不同的企业存在身份证号码相同而纳税人姓名不同的现象,从而使后申报的企业整个应纳税款为零。
由于个税系统局端对相同的身份证号码,不同姓名的人员做了严格的审核,出现这个情况时应首先让两个企业确认是否有员工身份证录入错误的情况,核对清楚后请与局端维护人员联系,进行后台的相应修改。

4、VPN通道畅通,不知什么原因无法连接E税门户。

答:有时可能是由于网络出现异常的缘故,可以稍等再进行测试。如果测试连接成功,再进行申报。

5、E税门户安装完毕打开后,界面中有部分模块是灰色的,不可操作。

答:使用新的安装程序,重新进行修复安装,然后重新初始化。

6、在E税门户的设置导向中,注册编码的填写没有设置成必填项目。操作指南上也只是“建议输入税号的后六位为注册编码”。许多企业发现该栏目未带星号,很多都忽略了此项,未填写,软件也能通过。但是,由于企业没有填写注册编码而带了很多麻烦,须通过长途给北京打电话进行注册。

答:目前个税系统1.2版本的注册都需要拨打总局的个税呼叫中心故障解决电话4006112366或者010-62466669来进行注册。

7、目前的企业多为有限公司,单位的人员流动较大,但企业的人员变动后,个税软件无法删除已变动的人员名单,会造成企业的数据库变得越来越大,也不利于实际操作。

答:企业在申报过程中网络存在故障,需要与010-62466669联系,进行客户端数据库解锁后重新进行申报。

8、目前的企业多为有限公司,单位的人员流动较大,但企业的人员变动后,个税软件无法删除已变动的人员名单,会造成企业的数据库变得越来越大,也不利于实际操作。

答:总局个税软件的业务设定如此,申报后无法删除该纳税人信息数据,只能将该纳税人状态改为非正常。

9、部分企业存在以下情况:完成设置向导后,进入易税门户,输(192.168.144.110)连接失败。

答:与192.168.144.110的连接,需要的前提是VPN能够畅通,并且在dos环境下能够ping通192.168.144.110地址。

10、一台电脑能否安装多户代扣代缴系统。

答:为了企业的数据安全性,不允许一台电脑安装多户代扣代缴系统。

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